TEORIA DE CUSTOS VERSUS TROCAS RELACIONAIS NA DIFERENCIAÇÃO DA OFERTA DE OUTSOURCING

Autores

  • Verner Luis Antoni PPGAdm/FEAC/Universidade de Passo Fundo
  • Lisiane Caroline Rodrigues Hermes
  • Ramadan Scartazzini Awad PPGAdm/FEAC/Universidade de Passo Fundo
  • Thayane Woellner Sviercoski Manosso PPGAdm/FEAC/Universidade de Passo Fundo

DOI:

https://doi.org/10.22277/rgo.v11i3.4420

Palavras-chave:

Garis. Invisibilidade social. Educação.

Resumo

Na busca por vantagens competitivas, as organizações, estrategicamente, delegam a responsabilidade pela execução de algumas de suas atividades a terceiros, o outsourcing. Nesse contexto do Business to Business, este estudo adotou como objetivos (i) compreender as expectativas das empresas que contratam serviços terceirizados e (ii) identificar como os fornecedores podem diferenciar-se, considerando as expectativas e percepções dos compradores desses serviços.  Para tanto, realizou-se uma pesquisa qualitativa e exploratória, com a técnica de múltiplos casos, em empresas que atuam na manufatura de produtos no agronegócio. A principal contribuição do estudo está na constatação de que a teoria baseada em custos de transação explica os motivos para o outsourcing, contudo é a gestão do relacionamento com o cliente o fator determinante para a diferenciação dos fornecedores de serviços de terceirização.

Biografia do Autor

Verner Luis Antoni, PPGAdm/FEAC/Universidade de Passo Fundo

Pós Doutor em Administração - PPGADM/UFRGS

Doutor em Engenharia da Produção - UFSC

Mestre em Administração - PPGADM/UFRGS

Professor e Pesquisador do PPGAdm - FEAC - UPF

Lisiane Caroline Rodrigues Hermes

Aluna de Doutorado em Desenvolvimento Regional - UNIJUI;

Mestre em Desenvolvimento Regional -  UNIJUI;

Especialista em Mkt estratégico e vendas- UPF; 

Publicitária - UPF 

Ramadan Scartazzini Awad, PPGAdm/FEAC/Universidade de Passo Fundo

Aluno de Mestrado em Administração - PPGAdm/FEAC/UPF

Graduado em Administração - UPF

Thayane Woellner Sviercoski Manosso, PPGAdm/FEAC/Universidade de Passo Fundo

Aluna de Mestrado em Administração - PPGAdm/FEAC/UPF

Especialista em Gestão do Agronegócio - FGV

Graduada em Agronomia - UEPG

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Publicado

2018-12-17

Edição

Seção

Artigos