Madureira, K.T. e Gosling, M. 2013. DETERMINANTES DA FALSA LEALDADE, DE EMOÇÕES NEGATIVAS E DE COMUNICAÇÃO BOCA A BOCA NEGATIVO: UM ESTUDO NA TELEFONIA CELULAR PÓS-PAGA. Revista Gestão Organizacional. 5, 2 (jun. 2013), 161–179. DOI:https://doi.org/10.22277/rgo.v5i2.1395.