Miguel, P.A.C., Satolo, E., Ferreira, S. e Calarge, F.A. 2011. AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS EM UMA LIVRARIA UTILIZANDO O INSTRUMENTO SERVQUAL. Revista Gestão Organizacional. 4, 2 (dez. 2011), 113–121. DOI:https://doi.org/10.22277/rgo.v4i2.890.