Oliveira, R. V. de, Forcellini, F., Ferreira, M. G. G., & Miguel, P. C. (2013). QUALIDADE EM SERVIÇOS NO DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE: PROPOSTA DE UM INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO. Revista Gestão Organizacional, 5(1), 82–92. https://doi.org/10.22277/rgo.v5i1.1248