Madureira, K. T., & Gosling, M. (2013). DETERMINANTES DA FALSA LEALDADE, DE EMOÇÕES NEGATIVAS E DE COMUNICAÇÃO BOCA A BOCA NEGATIVO: UM ESTUDO NA TELEFONIA CELULAR PÓS-PAGA. Revista Gestão Organizacional, 5(2), 161–179. https://doi.org/10.22277/rgo.v5i2.1395