Miguel, P. A. C., Satolo, E., Ferreira, S., & Calarge, F. A. (2011). AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS EM UMA LIVRARIA UTILIZANDO O INSTRUMENTO SERVQUAL. Revista Gestão Organizacional, 4(2), 113–121. https://doi.org/10.22277/rgo.v4i2.890