SALVI, R. D. de. Um mesmo cliente, muitas possibilidades. Revista Gestão Organizacional, [S. l.], v. 1, n. 2, p. pp. 145–149, 2008. DOI: 10.22277/rgo.v1i2.40. Disponível em: http://bell.unochapeco.edu.br/revistas/index.php/rgo/article/view/40. Acesso em: 23 jan. 2026.