Madureira, Kamila Torres, e Marlusa Gosling. 2013. “DETERMINANTES DA FALSA LEALDADE, DE EMOÇÕES NEGATIVAS E DE COMUNICAÇÃO BOCA A BOCA NEGATIVO: UM ESTUDO NA TELEFONIA CELULAR PÓS-PAGA”. Revista Gestão Organizacional 5 (2):161-79. https://doi.org/10.22277/rgo.v5i2.1395.