Miguel, Paulo A Cauchick, Eduardo Satolo, Sérgio Ferreira, e Felipe Araújo Calarge. 2011. “AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS EM UMA LIVRARIA UTILIZANDO O INSTRUMENTO SERVQUAL”. Revista Gestão Organizacional 4 (2):113-21. https://doi.org/10.22277/rgo.v4i2.890.