Oliveira, R. V. de, Forcellini, F., Ferreira, M. G. G. e Miguel, P. C. (2013) “QUALIDADE EM SERVIÇOS NO DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE: PROPOSTA DE UM INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO”, Revista Gestão Organizacional, 5(1), p. 82–92. doi: 10.22277/rgo.v5i1.1248.