Madureira, K. T. e Gosling, M. (2013) “DETERMINANTES DA FALSA LEALDADE, DE EMOÇÕES NEGATIVAS E DE COMUNICAÇÃO BOCA A BOCA NEGATIVO: UM ESTUDO NA TELEFONIA CELULAR PÓS-PAGA”, Revista Gestão Organizacional, 5(2), p. 161–179. doi: 10.22277/rgo.v5i2.1395.