Miguel, P. A. C., Satolo, E., Ferreira, S. e Calarge, F. A. (2011) “AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS EM UMA LIVRARIA UTILIZANDO O INSTRUMENTO SERVQUAL”, Revista Gestão Organizacional, 4(2), p. 113–121. doi: 10.22277/rgo.v4i2.890.