K. T. Madureira e M. Gosling, “DETERMINANTES DA FALSA LEALDADE, DE EMOÇÕES NEGATIVAS E DE COMUNICAÇÃO BOCA A BOCA NEGATIVO: UM ESTUDO NA TELEFONIA CELULAR PÓS-PAGA”, RGO, vol. 5, nº 2, p. 161–179, jun. 2013.