Oliveira, R. V. de, F. Forcellini, M. G. G. Ferreira, e P. C. Miguel. “QUALIDADE EM SERVIÇOS NO DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE: PROPOSTA DE UM INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO”. Revista Gestão Organizacional, vol. 5, nº 1, março de 2013, p. 82-92, doi:10.22277/rgo.v5i1.1248.