Madureira, K. T., e M. Gosling. “DETERMINANTES DA FALSA LEALDADE, DE EMOÇÕES NEGATIVAS E DE COMUNICAÇÃO BOCA A BOCA NEGATIVO: UM ESTUDO NA TELEFONIA CELULAR PÓS-PAGA”. Revista Gestão Organizacional, vol. 5, nº 2, junho de 2013, p. 161-79, doi:10.22277/rgo.v5i2.1395.