Miguel, P. A. C., E. Satolo, S. Ferreira, e F. A. Calarge. “AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS EM UMA LIVRARIA UTILIZANDO O INSTRUMENTO SERVQUAL”. Revista Gestão Organizacional, vol. 4, nº 2, dezembro de 2011, p. 113-21, doi:10.22277/rgo.v4i2.890.