Miguel, Paulo A Cauchick, Eduardo Satolo, Sérgio Ferreira, e Felipe Araújo Calarge. “AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS EM UMA LIVRARIA UTILIZANDO O INSTRUMENTO SERVQUAL”. Revista Gestão Organizacional 4, no. 2 (dezembro 29, 2011): 113–121. Acessado janeiro 23, 2026. http://bell.unochapeco.edu.br/revistas/index.php/rgo/article/view/890.