de Lima Silva, J.G. e Peixoto Gonçalves, A.T. 2025. AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO BANCÁRIO: UMA APLICAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL COM REPRESENTANTES DE MPEs. Revista Gestão Organizacional. 18, 1 (jul. 2025), 108–133. DOI:https://doi.org/10.22277/rgo.v18i1.8014.