Alves de Oliveira Lima, L. e Juciele Marta , J.M. 2025. Inovação e controle de gestão no varejo: contribuições da inteligência artificial em sistemas de CRM para decisões estratégicas baseadas em dados. Revista Gestão Organizacional. 18, 3 (dez. 2025), 113–136. DOI:https://doi.org/10.22277/rgo.v18i3.8726.