de Lima Silva, J. G., & Peixoto Gonçalves, A. T. (2025). AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO BANCÁRIO: UMA APLICAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL COM REPRESENTANTES DE MPEs. Revista Gestão Organizacional, 18(1), 108–133. https://doi.org/10.22277/rgo.v18i1.8014