de Lima Silva, Jessica Gleyce, e Anderson Tiago Peixoto Gonçalves. 2025. “AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO BANCÁRIO: UMA APLICAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL COM REPRESENTANTES DE MPEs”. Revista Gestão Organizacional 18 (1):108-33. https://doi.org/10.22277/rgo.v18i1.8014.