de Lima Silva, J. G. e Peixoto Gonçalves, A. T. (2025) “AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO BANCÁRIO: UMA APLICAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL COM REPRESENTANTES DE MPEs”, Revista Gestão Organizacional, 18(1), p. 108–133. doi: 10.22277/rgo.v18i1.8014.