L. C. Silva de Oliveira, M. Dürks Rebelato, R. Hinnig, e G. J. Varvakis Rados, “GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO E A CENTRALIDADE DO CLIENTE: UMA REVISÃO NARRATIVA SOBRE A INTEGRAÇÃO DESTAS ABORDAGENS”, RGO, vol. 17, nº 2, p. 42–61, nov. 2024.