A. P. da S. Leão, T. da Silva Sousa, B. L. Meneses Nascimento, e P. A. Leão, “E-SERVICE BANCÁRIO: UM ESTUDO SOBRE A QUALIDADE DO SERVIÇO BANCÁRIO DIGITAL DURANTE A PANDEMIA DO COVID-19”, RGO, vol. 16, nº 1, p. 135–152, mar. 2023.