de Lima Silva, J. G., e A. T. Peixoto Gonçalves. “AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO BANCÁRIO: UMA APLICAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL COM REPRESENTANTES DE MPEs”. Revista Gestão Organizacional, vol. 18, nº 1, julho de 2025, p. 108-33, doi:10.22277/rgo.v18i1.8014.