de Lima Silva, Jessica Gleyce, e Anderson Tiago Peixoto Gonçalves. “AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO BANCÁRIO: UMA APLICAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL COM REPRESENTANTES DE MPEs”. Revista Gestão Organizacional 18, no. 1 (julho 31, 2025): 108–133. Acessado janeiro 5, 2026. https://bell.unochapeco.edu.br/revistas/index.php/rgo/article/view/8014.