PERCEPÇÃO DE VALOR DOS USUÁRIOS DOS SERVIÇOS CONTÁBEIS
DOI:
https://doi.org/10.22277/rgo.v18i1.8093Palavras-chave:
Percepção de valor, Serviços contábeis, Clientes, Comportamento do consumidorResumo
Objetivo: Este artigo teve como objetivo identificar as variáveis de maior influência na percepção de valor dos clientes sobre os serviços contábeis.
Método/abordagem: Utilizando uma abordagem quantitativa e exploratória, aplicou-se uma pesquisa aos usuários desses serviços no Município de Campo Grande/MS. A análise dos dados utilizou ferramentas de estatística descritiva, teste qui-quadrado e o teste de Kruskal-Wallis.
Principais Resultados: Os principais resultados incluem a identificação das categorias de serviços mais demandadas, como Departamento Pessoal e Fiscal, e a importância atribuída aos atributos preço, qualidade e atendimento na percepção de valor dos clientes. Além disso, verificou-se que empresas de grande porte tenderam a perceber maior valor para os serviços da categoria “Departamento Contábil” em relação às microempresas amostradas.
Contribuições teóricas/práticas/sociais: Este estudo oferece informações relevantes para escritórios e prestadores de serviços contábeis, auxiliando na compreensão das variáveis que influenciam a percepção de valor dos clientes. Os resultados permitem ajustes nas abordagens e nos serviços oferecidos para melhor atender às expectativas e necessidades dos clientes, contribuindo para estabelecer relacionamentos mais sólidos e duradouros com os consumidores. Além disso, a pesquisa também pode beneficiar clientes e a sociedade em geral ao promover melhores práticas na prestação de serviços contábeis, tornando o mercado mais competitivo e eficiente.
Originalidade/relevância: A pesquisa destaca-se ao inaugurar uma abordagem inovadora na análise dos serviços contábeis a partir das variáveis de valor mais relevantes, diferentemente de outros trabalhos existentes, que focaram em outros contextos.
Downloads
Referências
Amorim, M. I. A. (2024). Tecnologia da Informação nos serviços contábeis: uma percepção dos profissionais de contabilidade sobre seu uso e importância.
Augusto, M., & Almeida Júnior, O. (2015). Marketing de relacionamento: a gestão do relacionamento e suas ferramentas para fidelização de clientes. Revista de Educação, Gestão e Sociedade: Revista da Faculdade Eça de Queirós, 5, 1-17.
Barry, J. H.; Dion, P.; Johnson, W. A. (2008). Cross-cultural examination of relationship strength in B2B services. Journal of Services Marketing, v. 22, n. 2, p. 114-135. https://doi.org/10.1108/08876040810862868
Batista, L. G. (2020). O valor percebido e a percepção sensorial no consumo de cosméticos. Encontro Internacional de Gestão, Desenvolvimento e Inovação (EIGEDIN), 4(1).
Bianconi, André et al. (2008) Transformação de dados e implicações da utilização do teste de Kruskal-Wallis em pesquisas agroecológicas. Pesticidas: Revista de Ecotoxicologia e Meio Ambiente, v. 18, p. 27-34. https://doi.org/10.5380/pes.v18i0.13374
Bobeck, H. R. Gebieluca, R. J. N, & de Vasconcelos, P. H. (2019). O Poder Da Indicação: Clientes Satisfeitos Gerando Novos Clientes De Forma Voluntária E Involuntária. Revista Innovare-ISSN 2175-8247, 1.
Brandão, M. M., Sincorá, L. A., & Sarcinelli, A. F. (2021). A percepção de valor do ambiente eletrônico de agências de turismo e seu impacto na decisão de compra: o papel mediador da atitude. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, 15, e-1977.
Brei, V. A., & Rossi, C. A. V. (2005). Confiança, valor percebido e lealdade em trocas relacionais de serviço: um estudo com usuários de internet banking no Brasil. Revista de Administração contemporânea, 9, 145-168. https://doi.org/10.1590/S1415-65552005000200008
Costa, M. L., & Feitosa Filho, R. I. (2019). A importância da contabilidade no processo de desenvolvimento do microempreendedor individual (MEI). Revista Brasileira de Administração Científica, 10(2), 154-163. https://doi.org/10.6008/CBPC2179-684X.2019.002.0011
Vieira, E. A. (2023). A contribuição do controle interno na para a gestão financeira das organizações. Humanidades & Inovação, 10(1), 302-315.
Freitas, B. M. M., & Silva, M. D. S. (2023). Valores hedônicos, utilitários, tecnológicos e pessoais no comportamento de compra on-line da geração X. Revista Gestão e Organizações, 8(4), 19-39.
De Santi, D. G., & Fávero, K. E. (2021). Análise da Percepção Sobre a Qualidade da Prestação de Serviços de Contabilidade para Micro e Pequenas Empresas (Mpes) do Município de Francisco Beltrão/Pr. RAGC, 9(40).
Dias, P.D.S, & Monteiro, P. R. R. (2020). Marketing Esportivo e Valor Percebido: uma aplicação da análise conjunta nos Programas Sócio Torcedor de clubes de futebol. BBR. Brazilian Business Review, 17, 253-274. https://doi.org/10.15728/bbr.2020.17.3.1
Fávero, L. P., & Belfiore, P. (2017). Manual de análise de dados: estatística e modelagem multivariada com Excel®, SPSS® e Stata®. Elsevier Brasil.
Gil, Antônio C. (2021). Como Fazer Pesquisa Qualitativa. São Paulo.
Gripa, S., Futami, A. H., & Dalla Valentina, L. V. O. (2014). Identificação dos Atributos de Produto Valorizados pelos Clientes das Empresas Fabricantes de Máquinas para Processar Alimentos. Revista da UNIFEBE, 1(14).
Gummerus, J. (2013). Value creation processes and value outcomes in marketing theory: strangers or siblings? Marketing Theory, 13(1), 19-46. https://doi.org/10.1177/1470593112467267
Jemine, G., Puyou, F. R., & Bouvet, F. (2024). Technological innovation and the co-production of accounting services in small accounting firms. Accounting, Auditing & Accountability Journal, 37(1), 280-305.
Kotler, P. (2012). Administração de Marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil.
Lopes Tavares, A. P., Souza Valdevino, R. Q., de Oliveira, A. M., Câmara Ferreira, J. S., de Oliveira, A. M., Diniz, S. M., & Jales Neto, J. F. (2023). A aplicação do marketing nos serviços contábeis: uma abordagem com os contadores de Assu. GeSec: Revista de Gestão e Secretariado, 14(3). https://doi.org/10.7769/gesec.v14i3.1843.
Louzada, C. B. M. (2024). Análise das demonstrações contábeis e sua relevância para a gestão empresarial dentro de um escritório de contabilidade. Repositório de Trabalhos de Conclusão de Curso.
Martins, J. V., Martins, Z. B., & de Morais, M. L. S. (2019). Atributos e habilidades do profissional contábil e a importância de seus serviços para a tomada de decisão empresarial. Revista Mineira de Contabilidade, 20(1), 5-18. https://doi.org/10.21714/2446-9114RMC2019v20n1t01
Moura, I. D. A., Freitas, N. P., do Nascimento, Í. C. S., de Melo, G. C. V., da Silva, J. F., & Moreira, C. S. (2025). Percepção dos Empresários Mossoroenses sobre os Serviços Contábeis. Revista de Empreendedorismo e Gestão de Micro e Pequenas Empresas, 10(1), 1-14.
Paula, F. F. S., de Moura, G. R., de Matos, M. S., de Souza, R. M., & Santos, J. A. M. (2022). Panorama sobre a história e evolução da contabilidade no Brasil. LIBERTAS: Revista de Ciências Sociais Aplicadas, 12(1).
Pinto, R. C. (2006). Excelência em serviços: o valor percebido pelo cliente Ronaldo Carvalho Pinto. Revista de Ciências Gerenciais, 10(12), 58-72.
Pontes, Antonio Carlos Fonseca. (2000). Obtenção dos níveis de significância para os testes de Kruskal-Wallis, Friedman e comparações múltiplas não paramétricas. 2000. Tese de Doutorado. Universidade de São Paulo.
Queiroz, A. F., & Finocchio, C. S. (2018). Mensurando o valor percebido em serviços de alimentação: uma pesquisa com consumidores de fast food. ReMark-Revista Brasileira de Marketing, 17(4), 532-544. https://doi.org/10.5585/remark.v17i4.3873
Silva, C. S. C., & Slavov, T. N. B. (2019). Fatores Determinantes para Precificação de Serviços Contábeis na Cidade de São Paulo.
Silva, C. J., de Brito Silva, M. J., & de Melo Barros, J. E. (2024). Antecedentes da percepção de valor dos usuários de aplicativos de entrega de comida em um contexto de crise sanitária [Antecedents of value perception of users of food delivery applications in a health crisis context]. Revista BASE, 21(3).
Silva, M. L. S., dos Santos Silva, N., & Carvalho, T. A. (2024). A Relevância do Uso de Ferramentas Contábeis para o Desenvolvimento dos Microempreendedores Individuais. Revista de Contabilidade Dom Alberto, 13(25), 21-37.
Soares, T. C., Soares, J. C., & Soares, S. V. (2019). Pesquisa quantitativa em turismo: os dados gerados são válidos e confiáveis?. [TESTE] RITUR-Revista Iberoamericana de Turismo, 9(1), 162-174.
Slater, S. F.; Narver, J. C. (2000). Intelligence Generation and Superior Customer Value. Journal of the Academy of Marketing Science, v. 28, I. 1, p. 120-128, Winter. https://doi.org/10.1177/0092070300281011
Toni, D. D., & Mazzon, J. A. (2014). Teste de um modelo teórico sobre o valor percebido do preço de um produto. Revista de Administração (São Paulo), 49, 549-565. https://doi.org/10.5700/rausp1167
Vieira, E. P., & Rohenkohl, L. B. (2020). A precificação no mercado de máquinas agrícolas o valor percebido pelo cliente. In Anais do Congresso Brasileiro de Custos
Santos, V. M. dos, Dutra, A., Becker, D. E., & Soares, S. V. (2023). Modelo multicritério de avaliação de desempenho para apoiar a gestão financeira de um instituto federal de educação. Revista Capital Científico - Eletrônica, 21(1), 9-26. https://doi.org/10.5935/2177-4153.20230001
Souza, V. J., Freitas, S. C. de, & Bispo, J. de S. (2024). Reversão de perdas por Impairment e gerenciamento de resultados: um estudo com empresas brasileiras listadas na B3. Revista Catarinense da Ciência Contábil, 23(1), 0-0. https://doi.org/10.16930/2237-7662202434411
Vinholi, M. C. (2022). Qualidade da prestação de serviços contábeis: a relevância da sua mensuração. Revista Catarinense da Ciência Contábil, 21(1), 1-15. https://doi.org/10.16930/2237-766220223315
Downloads
Publicado
Edição
Seção
Licença
Estou ciente de que, em sendo aprovado, a publicação do artigo será no formato on-line na RGO.
Também tenho ciência de que há autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
Do ponto de vista do Creative Commons, a Revista Gestão Organizacional é de acesso aberto e irrestrito, porém não permitindo adaptações nos artigos, nem o uso comercial.
Sobre a licença Creative Commons: As licenças e instrumentos de direito de autor e de direitos conexos da Creative Commons forjam um equilíbrio no seio do ambiente tradicional “todos os direitos reservados” criado pelas legislações de direito de autor e de direitos conexos. Os nossos instrumentos fornecem a todos, desde criadores individuais até grandes empresas, uma forma padronizada de atribuir autorizações de direito de autor e de direitos conexos aos seus trabalhos criativos. Em conjunto, estes instrumentos e os seus utilizadores formam um corpo vasto e em crescimento de bens comuns digitais, um repositório de conteúdos que podem ser copiados, distribuídos, editados, remixados e utilizados para criar outros trabalhos, sempre dentro dos limites da legislação de direito de autor e de direitos conexos.
A Revista Gestão Organizacional adota o sistema: Atribuição-SemDerivações-SemDerivados CC BY-NC-ND: Permite o download dos seus trabalhos e o compartilhemento desde que atribuam crédito, mas sem que possam alterá-los de nenhuma forma ou utilizá-los para fins comerciais.
